六西格碼質量管理方法對企業管理的作用

發布時間:2006-3-11 1:27:14    瀏覽數:

快乐十分一胆全拖中奖 www.ebknc.com   六西格碼管理對企業文化建設的作用

 

  6西格瑪管理將對企業文化建設或改進產生很大的作用。在分析一些成功企業,特別是處于頂層位置的企業文化建設方面的經驗教訓時發現,成功的企業在實施質量戰略時,比別的企業多走了一步,那就是,他們在致力于產品與服務質量改進的同時,肯花大力氣去改造他們與6西格碼質量不相適應的企業文化,以使全體員工的信念、態度、價值觀和期望與6西格碼質量保持同步,從而創造出良好的企業質量文化,保證了6西格碼質量戰略的成功。

 

  1 、 6西格瑪是一只卓越管理的指南針

 

  沒有了目標和方向,企業必然停滯不前。簡而言之,六西格瑪指的是企業在產品設計、制造和提供服務的過程中,每百萬次機會中允許發生的失誤不能超過 3.4 次。六西格瑪這一近乎完美的標準猶如一只指南針,為絕大多數企業經營指明了一個長期持續改進的管理目標和方向。而只有一個看得見,摸得著,并被多家跨國企業實踐證明成功的管理目標,才能凝聚組織士氣,才會形成企業穩定地,鍥而不舍地管理提升和帶來持續不斷的成功。

 

  當企業紛紛提出: " 質量重于泰山,客戶就是上帝 " 時,人們往往只能流于形式。因為,泰山重量和企業管理質量無法建立量化聯系,而上帝則更加飄忽虛渺了。

 

  6西格瑪顯著不同的是,除了作為指南針給出明確的目標方向之外,它還提供了一系列嚴謹系統科學的方法,來幫助企業實現:

 

  1) 以事實為依據進行科學決策;

 

  2) 號召企業內部全員參與;

 

  3) 以客戶需求為導向的流程管理改善;

 

  4) 建立管理改善與財務指標的密切聯系;

 

  5) 對企業未來領導人的培養;

 

  6) 順應市場變化,變革企業文化。

 

  2 、 6西格瑪是一把衡量流程能力的尺子

 

  尺子有多重要?當人們想起秦始皇統一中國后下令統一度量衡,文字和貨幣的重要舉措時,就不難理解尺度、標準的重要性了。6西格瑪可以說是一種統一了流程管理的尺度和標準。在此之前,人們對管理的大部分爭論不是浮于定性層面,就是采用局部定量的比較。比如,我們會說甲企業的客戶服務非常優秀,而乙廠生產的產品合格率只有 93% 。現在,我們可以在通過測量甲企業的客戶服務流程,得出起流程能力為 3.5 個西格瑪,而乙廠生產的產品合格率可以轉化成 3 個西格瑪。我們發現,在不同行業,不同企業,不同的業務流程之間完全具有了一種通用的可以相互比較的管理水平測量尺度,這就是6西格瑪。

 

  當年的韋爾奇正是特別運用了這個特點。他把6西格瑪稱為通用電氣內部共同的語言,幫助其在全球化戰略中攻城拔寨??上攵?,當具有錯綜復雜的跨地區,跨文化,多種族背景的跨國公司管理人員聚積在一起討論問題時,還有什么比拋開他們各自不同的宗教信仰和風俗習慣而采用共同的語言來交流和解決問題更加重要和高效的?

 

  并且,由于絕大部分的企業管理水平可以通過流程能力的6西格瑪值來測量,現在的管理也就真正實現了從魔術到藝術,再從藝術到科學的轉變??蒲Ь鴕馕蹲湃嗣強梢云氈橥ü昂褪導湊莆?。

 

  3 、 6西格瑪是一整套改善流程的工具

 

  通過上述我們已經了解了業務流程管理的重要性。而他不僅僅作為尺子,幫助企業測量和量化管理水平高低,同樣重要的是企業能夠通過6西格瑪結構嚴謹的工具方法來對存在的流程管理問題進行梳理,改善甚至完全重新再造。

 

  6西格瑪方法體系分為 DMAIC 和 DFSS 兩種。 DMAIC 最常被用于對企業現有流程的梳理和改善。而 DFSS 則主要用于企業新產品和服務流程的設計,以及舊流程的再造等工作。在 DMAIC( 定義,測量,分析,改進和控制 ) 和 DFSS( 六西格瑪流程設計 ) 中的每個階段,6西格瑪都有一整套系統科學和經過企業成功實踐的工具和方法。正是通過這些科學、有效的量化工具和方法來分析企業業務流程中存在的關鍵因素,并通過對最關鍵因素的改進從而達到突破性獲得產品質量與客戶滿意度提高的效果。通過有效循環改進的方式,逐一將業務流程中的關鍵因素進行改善,從而不斷地提高企業的產品質量和服務質量。

 

  如果采用木桶原理解釋就是,通過6西格瑪清楚準確地找到影響企業經營管理的最重要的短板,并且將這塊短板增高,然后再尋找下一塊最重要的短板,循環反復,不斷地對企業經營管理的木桶進行修補,將不同時期最短的板增高來幫助企業實實在在提升執行力和競爭力。


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